Condizioni Generali di Vendita – Europe-Connection

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026. Versione applicabile ai nuovi ordini conclusi a partire dalla sua pubblicazione online.

Preambolo – Identificazione degli operatori

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito le «CGV», disciplinano gli ordini conclusi tramite il sito www.europe-connection.it e, quando espressamente previsto, gli ordini, i preventivi e i servizi conclusi tramite il servizio clienti.

Si applicano ai Clienti consumatori e, fatte salve le disposizioni specifiche indicate di seguito, ai Clienti professionali.

Le presenti CGV, le informazioni contenute nella scheda del Prodotto, le eventuali condizioni particolari applicabili ai Prodotti personalizzati o specifici, il riepilogo dell'ordine, la conferma dell'ordine e, per i professionisti, il preventivo o il modulo d'ordine accettato costituiscono l'insieme dei documenti contrattuali applicabili.

Prima di confermare l'Ordine, il Cliente è invitato a leggere le presenti CGV e, quando ordina un Prodotto identificato come personalizzato o specifico, le relative condizioni particolari.

La conferma dell'Ordine presuppone l'accettazione espressa delle CGV tramite il dispositivo previsto sul Sito.

Le CGV applicabili sono quelle accettate dal Cliente al momento dell'Ordine. Qualsiasi modifica successiva si applica esclusivamente agli ordini futuri.

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti CGV:

• Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un Ordine.
• Cliente consumatore / Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.
• Cliente professionale / Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per scopi rientranti nella propria attività professionale.
• Ordine: impegno contrattuale avente ad oggetto uno o più Prodotti o Servizi selezionati dal Cliente e confermati conformemente alla procedura d'ordine.
• Prodotto: qualsiasi bene materiale proposto sul Sito, in particolare apparecchiature di sorveglianza, controsorveglianza, sicurezza, elettronica o i relativi accessori.
• Prodotto personalizzato: Prodotto trasformato, realizzato, integrato o adattato secondo le specifiche individuali del Cliente alle condizioni definite nell'articolo 16.
• Servizio o Prestazione: qualsiasi prestazione fatturata, in particolare integrazione, trasformazione, configurazione, assistenza, documentazione, installazione, logistica o garanzia commerciale aggiuntiva.
• Venditore o Prestatore: la società identificata prima della conclusione del contratto conformemente al preambolo. Nelle presenti CGV, Europe-Connection designa il nome commerciale con cui tale società opera, senza modificare la ripartizione degli obblighi tra le società.
• Sito: il sito internet accessibile all'indirizzo www.europe-connection.it.
• Spectra: assistente o interfaccia del servizio clienti messo a disposizione, in particolare per facilitare il monitoraggio degli Ordini e la gestione delle richieste di assistenza post-vendita, delle garanzie e dei recessi.

Articolo 2 – Oggetto, capacità e utilizzo legale dei Prodotti

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi del venditore o prestatore interessato e del Cliente nell'ambito degli Ordini.

Il Cliente dichiara di possedere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.

I Prodotti proposti possono, a seconda della loro natura e del loro utilizzo, essere soggetti a normative specifiche. Il possesso di un Prodotto non conferisce alcun diritto di utilizzarlo in modo contrario alle leggi e ai regolamenti applicabili.

Spetta al Cliente accertarsi che l'utilizzo previsto del Prodotto sia autorizzato nel paese e nelle circostanze in cui verrà utilizzato.

Il Cliente si impegna in particolare, in funzione dei Prodotti interessati, a non:

• violare illecitamente la vita privata altrui;
• registrare o sorvegliare una persona quando il suo consenso o un'autorizzazione sono richiesti dalla legge;
• intercettare illecitamente corrispondenza o comunicazioni destinate a terzi;
• accedere a un sistema informatico senza autorizzazione;
• utilizzare frequenze radio, potenze di trasmissione o apparecchiature soggette ad autorizzazione in violazione della normativa applicabile;
• utilizzare i Prodotti per preparare, agevolare o commettere un reato;
• aggirare illecitamente dispositivi di sicurezza o protezione;
• utilizzare un Prodotto in modo contrario ai diritti di un terzo.

Le autorità pubbliche, le forze di sicurezza, i professionisti delle investigazioni e gli altri organismi dotati di prerogative particolari restano tenuti a rispettare il quadro giuridico e le autorizzazioni propri delle loro attività.

Il venditore o prestatore non può essere ritenuto responsabile di un utilizzo del Prodotto da parte del Cliente diverso dalla sua destinazione o contrario alla normativa, fatti salvi gli obblighi legali che rimangono a suo carico.

Articolo 3 – Prodotti e informazioni precontrattuali

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate nelle rispettive schede. Il Cliente è invitato a consultarle prima dell'Ordine e a contattare il servizio clienti quando una caratteristica è determinante per il suo acquisto e richiede una conferma specifica.

A seconda della natura del Prodotto, la scheda può precisare, in particolare, funzionalità, dimensioni pertinenti, alimentazione, autonomia indicativa, risoluzione, capacità di registrazione, modalità di comunicazione, compatibilità software, accessori inclusi, tempi di fabbricazione o preparazione, natura personalizzata e opzioni disponibili.

Le caratteristiche essenziali concordate al momento dell'Ordine fanno parte del contratto.

La disponibilità di un Prodotto indicata sul Sito può corrispondere, a seconda dei casi, alla disponibilità del Prodotto finito, dei componenti necessari alla sua fabbricazione o alla possibilità di realizzare la configurazione ordinata.

Per i Prodotti personalizzati, il Prodotto finito può essere fabbricato o trasformato soltanto dopo la conferma dell'Ordine.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi proposti ai Clienti consumatori sul Sito sono espressi in euro, comprensivi di tutte le imposte quando l'IVA è applicabile.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'Ordine, salvo un errore manifesto di prezzo.

Le spese di consegna, preparazione o prestazioni aggiuntive non incluse nel prezzo del Prodotto sono indicate al Cliente prima della conferma definitiva dell'Ordine.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento per gli Ordini futuri.

Le eventuali promozioni sono valide durante il periodo in cui sono pubblicate e, quando riguardano scorte limitate, fino ad esaurimento delle quantità disponibili.

Per le consegne all'interno dell'Unione europea, l'IVA è applicata conformemente alle norme fiscali applicabili all'operazione e al paese di destinazione.

Per le consegne verso paesi o territori situati al di fuori del territorio fiscale applicabile, le autorità o gli intermediari del paese di destinazione possono richiedere dazi doganali, imposte all'importazione o spese locali. Quando non sono espressamente inclusi nel prezzo visualizzato, tali dazi o imposte sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fiscali e di consegna che comunica.

Articolo 5 – Ordine

5.1 Procedura d'ordine

L'identità giuridica e i recapiti del venditore o prestatore sono presentati al Cliente prima della conferma definitiva e prima di qualsiasi pagamento. Un'altra società non può sostituirsi alla controparte contrattuale dopo l'Ordine per il solo fatto di emettere una fattura.

Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e, quando disponibili, le relative opzioni o personalizzazioni.

Prima della conferma definitiva, il Cliente dispone di un riepilogo che gli consente di verificare, in particolare, i Prodotti selezionati, le opzioni, le quantità, i prezzi, le spese applicabili e gli indirizzi di consegna e fatturazione. Deve correggere qualsiasi errore prima di confermare l'Ordine.

La funzione che consente la conferma definitiva dell'Ordine indica chiaramente che comporta un obbligo di pagamento.

5.2 Accettazione delle condizioni

La conferma dell'Ordine richiede l'accettazione delle presenti CGV.

Quando viene ordinato un Prodotto personalizzato o specifico, il Cliente è inoltre informato, prima del pagamento, delle condizioni particolari applicabili a tale categoria di Prodotto.

La casella di accettazione può contenere, in particolare, la seguente formulazione:

Questa accettazione è obbligatoria per completare l'Ordine.

5.3 Conferma

Dopo la conclusione del contratto, una conferma dell'Ordine viene trasmessa al Cliente su un supporto durevole, in particolare tramite posta elettronica.

Questa conferma fornisce su supporto durevole l'identità del venditore o prestatore, le informazioni contrattuali applicabili e le CGV accettate. Quando il Cliente consumatore beneficia di un diritto di recesso, vengono inoltre fornite su supporto durevole le informazioni necessarie per esercitarlo e il modulo tipo di recesso, conformemente alla normativa.

5.4 Rifiuto o annullamento di un ordine

Un Ordine può essere rifiutato o annullato per un motivo legittimo, in particolare in caso di mancato pagamento, frode o serio sospetto di frode, informazioni manifestamente errate, impossibilità tecnica di realizzare la personalizzazione richiesta, indisponibilità definitiva del Prodotto o dei suoi componenti, restrizione legale, regolamentare, doganale o all'esportazione, Ordine relativo a un utilizzo manifestamente illecito o controversia precedente relativa al pagamento di un Ordine.

Quando un pagamento è già stato incassato e l'Ordine viene definitivamente annullato senza che una somma possa essere legalmente trattenuta, le somme corrispondenti vengono rimborsate.

Articolo 6 – Pagamento

Il prezzo è pagabile con i mezzi proposti al momento dell'Ordine. Questi possono comprendere, in particolare, carta bancaria, bonifico bancario, assegno, criptovaluta quando disponibile o qualsiasi altro mezzo indicato sul Sito.

6.1 Carta bancaria

I pagamenti con carta bancaria sono trattati tramite un'interfaccia sicura messa a disposizione dal prestatore dei servizi di pagamento. Il venditore non ha necessariamente accesso ai dati bancari completi del Cliente.

6.2 Bonifico bancario

Quando viene selezionato il bonifico bancario, le coordinate necessarie per il pagamento vengono comunicate al Cliente. La preparazione definitiva dell'Ordine può essere subordinata all'effettiva ricezione dei fondi.

6.3 Assegno

Quando il pagamento tramite assegno è proposto, l'assegno deve essere inviato secondo le istruzioni comunicate al Cliente. Non deve essere inviato contante per posta.

Il venditore può attendere l'effettivo incasso o le verifiche bancarie necessarie prima di iniziare la preparazione o la spedizione.

6.4 Criptovalute

Quando il pagamento in criptovaluta è proposto, il prezzo contrattuale resta espresso in euro e la conversione è effettuata secondo le condizioni indicate dal prestatore o dal sistema di pagamento al momento della transazione.

Quando un rimborso è dovuto per legge, viene effettuato conformemente alle norme applicabili e, quando il rimborso con il mezzo originario è tecnicamente impossibile, tramite un mezzo concordato con il Cliente che non comporti spese ingiustificate per quest'ultimo.

6.5 Pagamenti differiti e prenotazione

Per i mezzi di pagamento che non comportano un incasso immediato, in particolare bonifico o assegno, l'Ordine può essere registrato in attesa del pagamento.

Salvo diversa indicazione comunicata al Cliente, i Prodotti o i componenti corrispondenti possono essere riservati per 10 giorni di calendario.

In caso di mancata ricezione del pagamento entro tale termine, i Prodotti o i componenti riservati possono essere liberati. Un pagamento ricevuto dopo la scadenza di questo periodo non garantisce più la loro disponibilità iniziale.

Il venditore può quindi confermare un nuovo termine, proporre una soluzione equivalente con il consenso del Cliente o rimborsare le somme ricevute quando l'Ordine non può essere eseguito.

6.6 Riserva di proprietà

Quando il venditore è giuridicamente proprietario del Prodotto venduto, quest'ultimo rimane di sua proprietà fino al pagamento integrale delle somme dovute.

Il trasferimento dei rischi al Cliente consumatore resta disciplinato dalle disposizioni imperative applicabili e, in particolare, dall'articolo 10 delle presenti CGV.

Articolo 7 – Diritto di recesso dei consumatori

7.1 Principio

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione.

Per la vendita di beni, tale termine decorre, in linea di principio, dalla ricezione del Prodotto da parte del Cliente o di un terzo da lui designato diverso dal vettore.

Quando un unico Ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine applicabile decorre dalla ricezione dell'ultimo bene, lotto o pezzo, nei casi previsti dalla normativa.

Quando l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica, in un giorno festivo o non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo, conformemente alle norme legali sul computo dei termini.

7.2 Esercizio del recesso

Il Cliente può esercitare il recesso mediante qualsiasi dichiarazione chiara e inequivocabile che esprima la volontà di recedere.

Per accelerare la gestione della richiesta, Europe-Connection raccomanda l'utilizzo della funzione elettronica prevista sul Sito e/o di Spectra.

L'utilizzo di Spectra non è obbligatorio e non costituisce l'unico mezzo valido per esercitare il diritto di recesso.

Il Cliente può, in particolare, trasmettere la richiesta tramite la funzione elettronica di recesso del Sito, per e-mail a service-clients@europe-connection.fr, per posta, mediante il modulo riportato alla fine delle presenti CGV o tramite qualsiasi altro mezzo che consenta di esprimere senza ambiguità la propria decisione.

Spetta al Cliente poter dimostrare di avere esercitato il diritto entro il termine applicabile.

7.3 Funzione elettronica di recesso

Quando la normativa lo impone, Europe-Connection mette a disposizione del Cliente consumatore, per tutta la durata del termine legale applicabile, una funzione gratuita, visibile, direttamente e facilmente accessibile che consente di esercitare il recesso online. Per i contratti conclusi mediante un'interfaccia online soggetti al Codice del consumo italiano, si applica in particolare l'articolo 54-bis, applicabile dal 19 giugno 2026.

Questa funzione consente al Cliente di identificare l'Ordine interessato e di confermare espressamente la propria decisione. La conferma di ricezione viene inviata su supporto durevole e contiene le informazioni richieste dalla normativa, in particolare il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora del suo invio.

7.4 Restituzione del Prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente restituisce il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione, all'indirizzo di restituzione indicato per l'Ordine interessato. I recapiti postali per i reclami indicati nell'articolo 20 restano disponibili per comunicare il recesso.

Il Cliente è invitato a restituire il Prodotto, i relativi accessori, gli elementi consegnati insieme ad esso e, quando possibile, il suo imballaggio originale.

L'assenza o l'apertura dell'imballaggio originale non fa, da sola, venir meno il diritto di recesso.

7.5 Diminuzione del valore del Prodotto

Il Cliente può manipolare il Prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Può tuttavia essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per tale verifica. L'importo eventualmente trattenuto deve corrispondere alla perdita di valore effettivamente accertata e non costituisce una penale automatica.

7.6 Prodotti tecnici sensibili e sigilli di sicurezza

Considerata la natura tecnica di alcuni Prodotti, Europe-Connection può apporre sul Prodotto o sul relativo imballaggio un sigillo o un'etichetta di sicurezza.

Questo dispositivo consente, in particolare, di accertare se un Prodotto è stato aperto o smontato dopo la sua preparazione.

La rottura del sigillo non elimina automaticamente il diritto di recesso quando non si applica alcuna eccezione legale.

Può tuttavia giustificare un controllo tecnico del Prodotto per determinarne lo stato e verificare, in particolare, l'esistenza:

• di uno smontaggio;
• di una modifica elettronica;
• di una modifica del cablaggio;
• di una modifica, cancellazione o sostituzione del firmware o del software;
• di una modifica sostanziale della configurazione;
• di un deterioramento;
• di un intervento sugli elementi interni;
• o, più in generale, di una manipolazione superiore a quanto necessario per verificare normalmente il Prodotto.

Quando viene effettivamente accertata una perdita di valore imputabile a tali manipolazioni, può essere applicata una riduzione del rimborso conformemente alla normativa a tutela dei consumatori applicabile.

Europe-Connection può redigere una relazione tecnica, fotografica o documentale che descriva gli accertamenti effettuati.

Nessuna riduzione sarà applicata sulla sola base della rottura di un'etichetta quando questa non abbia causato un'alterazione o una perdita di valore giuridicamente imputabile al Cliente.

7.7 Spese di restituzione

Salvo presa in carico volontaria da parte di Europe-Connection o disposizione legale contraria, le spese dirette di restituzione derivanti dal recesso sono a carico del Cliente quando quest'ultimo ne è stato preventivamente informato.

Nell'ambito del proprio programma commerciale di Protezione dell'Acquirente, Europe-Connection può proporre, per alcune restituzioni dalla Francia metropolitana, la presa in carico o una compensazione commerciale delle spese di restituzione.

Quando questa presa in carico è proposta sotto forma di buono acquisto, tale modalità costituisce un vantaggio commerciale aggiuntivo e non sostituisce i rimborsi che devono essere effettuati per legge secondo le modalità imposte dalla normativa.

7.8 Rimborso

Quando il recesso è validamente esercitato, il venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui viene informato della decisione del Cliente, fatto salvo il differimento consentito di seguito per le vendite di beni.

Per le vendite di beni, Europe-Connection può sospendere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto o fino a quando il Cliente fornisca una prova sufficiente della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale, salvo consenso espresso del Cliente a un altro mezzo che non comporti spese per quest'ultimo.

Quando il Cliente aveva scelto una modalità di consegna più costosa della consegna standard proposta, Europe-Connection non è tenuta a rimborsare il relativo supplemento.

7.9 Eccezioni legali

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla legge, in particolare dall'articolo 59 del Codice del consumo italiano quando applicabile e dall'articolo L.221-28 del Code de la consommation francese quando è applicabile il regime francese.

Possono essere interessati, in particolare:

• i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• i beni sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
• i beni mescolati in modo inscindibile con altri articoli;
• le registrazioni audio o video e i software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
• determinati contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l'esecuzione è iniziata dopo il consenso espresso del Cliente e il riconoscimento della perdita del diritto di recesso, purché siano soddisfatte tutte le condizioni legali applicabili;
• le prestazioni interamente eseguite prima della fine del termine di recesso quando sono soddisfatte le condizioni legali relative alla perdita di tale diritto.

Il semplice fatto che un apparecchio elettronico sia stato aperto non costituisce, da solo, un'eccezione generale al diritto di recesso.

I Prodotti personalizzati commercializzati da Europe-Connection sono disciplinati più precisamente dall'articolo 16.

Articolo 8 – Clienti professionali e vendite B2B

Per le vendite, i preventivi e i servizi destinati ai professionisti, il venditore o prestatore viene identificato prima della conclusione del contratto nell'offerta, nel preventivo o nel modulo d'ordine. INTELLIS CONSEIL si occupa delle operazioni professionali che conclude in nome proprio. Quando un'operazione è conclusa con EUROPE CONNECTION FZE LLC, quest'ultima rimane la controparte contrattuale del Cliente professionale.

Le disposizioni della normativa a tutela dei consumatori riservate ai consumatori non si applicano agli Ordini effettuati da un Professionista quando non rientrano in una particolare estensione prevista dalla legge.

In particolare, un Ordine B2B concluso a distanza nell'ambito ordinario dell'attività professionale del Cliente non beneficia automaticamente del diritto di recesso di quattordici giorni riservato ai consumatori.

Questa disposizione si applica fatto salvo, in particolare, il regime specifico francese che, quando applicabile, può tutelare alcuni Professionisti con cinque dipendenti o meno per determinati contratti conclusi fuori dei locali commerciali, quando l'oggetto del contratto non rientra nella loro attività principale.

Fatte salve queste riserve, l'Ordine professionale diventa vincolante conformemente alle condizioni di conferma e pagamento applicabili.

Il venditore o prestatore interessato può accettare, a titolo commerciale ed eccezionale, l'annullamento di un Ordine professionale.

Quando tale annullamento viene accettato dopo che sono già state sostenute spese di approvvigionamento, fabbricazione, trasformazione, amministrazione o logistica, le parti possono concordare un'indennità destinata a compensare tali costi.

Quando è prevista nell'accordo di annullamento, tale indennità può raggiungere il 20% dell'importo dell'Ordine, in funzione dello stato di avanzamento e dei costi effettivamente sostenuti.

Questa disposizione non limita i diritti inderogabili eventualmente applicabili in presenza di un Prodotto difettoso, di una non conformità, di un difetto coperto da una garanzia applicabile o di un inadempimento imputabile al venditore o prestatore.

Articolo 9 – Anticipazioni in nome e per conto del Cliente («débours»), mandato d'acquisto e prestazioni

9.1 Principio

Per le operazioni espressamente trattate secondo il regime francese dei «débours», il Cliente conferisce al venditore o prestatore interessato il mandato di acquistare, in nome e per conto del Cliente, determinati Prodotti, supporti o componenti necessari alla realizzazione dell'Ordine.

Il Cliente accetta questo mandato al momento della conferma dell'Ordine.

Le somme qualificate come «débours» corrispondono all'importo esatto pagato a un fornitore terzo per conto del Cliente, senza applicazione di alcun margine su tali somme.

L'applicazione del regime dei «débours» presuppone il rispetto delle condizioni legali, fiscali e contabili applicabili.

9.2 Intervento

In questo ambito, il venditore o prestatore può, in particolare, ricercare il Prodotto o componente adatto, ordinarlo per conto del Cliente, organizzarne il trasporto, riceverlo quando necessario per la prestazione, effettuarne l'integrazione, la modifica o la preparazione e successivamente consegnare o spedire il Prodotto finale al Cliente.

Quando richiesto dal regime applicabile, i documenti del fornitore identificano il Cliente come beneficiario dell'acquisto oppure indicano l'intervento in nome e per conto del Cliente.

9.3 Importo delle anticipazioni

L'importo contabilizzato come «débours» corrisponde all'importo esatto sostenuto per conto del Cliente.

I giustificativi necessari per accertare la natura e l'importo della spesa vengono conservati e le somme sono contabilizzate conformemente alle norme applicabili ai conti transitori.

Le anticipazioni non costituiscono la remunerazione del venditore o prestatore quando sono soddisfatte le condizioni legali che consentono tale qualificazione.

9.4 Prestazioni remunerate

La remunerazione corrisponde ai Servizi e alle Prestazioni effettivamente forniti al Cliente. Tali prestazioni possono comprendere, in particolare:

• la ricerca e la gestione dell'approvvigionamento;
• l'integrazione di una telecamera o di un microfono;
• lo smontaggio e il rimontaggio di un supporto;
• la lavorazione meccanica o la foratura;
• il cablaggio;
• le modifiche elettroniche;
• la configurazione;
• la documentazione in francese;
• l'assistenza tecnica;
• l'installazione;
• la preparazione logistica;
• la gestione dell'Ordine;
• l'assistenza post-vendita;
• le prestazioni di garanzia commerciale;
• e qualsiasi altra prestazione indicata al Cliente.

9.5 Informazioni e fatturazione

L'importo totale presentato al Cliente prima della conferma dell'Ordine è quello che si impegna a pagare.

Quando l'Ordine combina anticipazioni e prestazioni, un riepilogo dettagliato può distinguere, in particolare, le somme sostenute in nome e per conto del Cliente, le prestazioni fatturate e le imposte legalmente applicabili.

I giustificativi e i documenti contabili sono emessi conformemente alle norme applicabili.

Quando le condizioni legali del regime dei «débours» non sono soddisfatte per una determinata operazione, viene applicato il trattamento contabile e fiscale richiesto dalla legge, senza che una qualificazione contenuta nelle presenti CGV possa prevalere su una disposizione imperativa.

9.6 Esempio

A titolo puramente illustrativo, un Ordine relativo a un dispositivo integrato può comprendere il costo esatto di una telecamera acquistata per conto del Cliente, il costo esatto del supporto acquistato per conto del Cliente e una prestazione relativa all'integrazione, all'adattamento del supporto, alla documentazione, all'assistenza e ai servizi associati.

Il dettaglio effettivo dipende dall'Ordine e dai relativi giustificativi.

Articolo 10 – Consegna

10.1 Indirizzo

La consegna è effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'Ordine. Il Cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni comunicate.

10.2 Termini

La data o il termine di consegna applicabile è indicato al Cliente al momento dell'Ordine, nella scheda del Prodotto, nel riepilogo o nella relativa conferma.

Il termine può comprendere, nel caso di un Prodotto personalizzato, un periodo di fabbricazione o integrazione.

In assenza di un'indicazione specifica, il Prodotto viene consegnato senza ritardo ingiustificato ed entro il termine previsto dalle disposizioni imperative applicabili.

10.3 Ritardo

In caso di ritardo nella consegna, il Cliente consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori applicabile, in particolare della possibilità, quando sono soddisfatte le condizioni legali, di intimare a Europe-Connection di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato e, successivamente, di risolvere il contratto.

Quando la data concordata costituisce una condizione essenziale del contratto e sono soddisfatte le condizioni legali, il Cliente può beneficiare delle disposizioni che consentono la risoluzione senza un termine supplementare.

10.4 Trasferimento dei rischi

Quando il vettore è proposto o scelto nell'ambito dell'organizzazione della consegna da parte del venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto passa al Cliente consumatore quando prende fisicamente possesso del Prodotto, oppure quando ne prende possesso un terzo da lui designato diverso dal vettore.

Gli eventuali ricorsi del venditore contro il vettore sono indipendenti dai diritti del Cliente consumatore.

10.5 Pacco danneggiato

Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco al momento della ricezione.

Quando è visibile un deterioramento, si raccomanda di formulare riserve precise al vettore o, quando la situazione lo giustifica, di rifiutare il pacco e di informare rapidamente Europe-Connection o INTELLIS CONSEIL, a seconda del venditore identificato nell'Ordine.

Quando un pacco è stato depositato senza consegna a mano, il Cliente è invitato a segnalare qualsiasi danno non appena lo scopre.

Queste raccomandazioni facilitano i ricorsi contro il vettore, ma il loro mancato rispetto non priva il Cliente consumatore dei diritti previsti dalla legge.

10.6 Perdita del pacco

Quando il venditore rimane legalmente responsabile del trasporto e un pacco viene dichiarato perso, adotta le soluzioni previste dalla normativa applicabile, indipendentemente dall'eventuale ricorso contro il vettore.

Articolo 11 – Garanzie legali e garanzia commerciale

Le garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente proposta.

Quando è applicabile il regime francese, il Cliente consumatore beneficia, in particolare, della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Code de la consommation e della garanzia legale per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Code civil. Il riquadro seguente descrive tale regime francese; non sostituisce i diritti inderogabili applicabili al consumatore residente in Italia.

11.1 Applicazione

Il venditore identificato prima della conclusione dell'Ordine risponde dei difetti di conformità alle condizioni previste dalla legge. Le richieste vengono indirizzate a tale società, direttamente o tramite il servizio clienti europeo indicato nell'articolo 20. Le garanzie applicabili alle vendite B2B vengono fatte valere nei confronti della controparte contrattuale professionale interessata.

Quando il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità, può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione alle condizioni previste dalla normativa a tutela dei consumatori applicabile.

I beni con elementi digitali beneficiano inoltre delle norme relative alla conformità e agli aggiornamenti quando queste sono applicabili.

11.2 Garanzia commerciale

Oltre alle garanzie legali, alcuni Prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale. La durata è precisata nella scheda del Prodotto, nell'Ordine o nel relativo documento di garanzia.

A seconda delle referenze, può essere proposta senza supplemento una garanzia commerciale della durata di 12 a 24 mesi come minimo.

Per alcuni Prodotti, può essere proposta a pagamento un'estensione commerciale che può raggiungere 7 anni. Quando un'estensione deve essere sottoscritta prima della consegna, questa condizione viene precisata al momento della sua commercializzazione.

L'esistenza di una garanzia commerciale non riduce né sostituisce le garanzie legali.

11.3 Esclusioni della garanzia commerciale

Fatte salve le garanzie legali inderogabili, la garanzia commerciale aggiuntiva può escludere, in particolare:

• i danni provocati da un utilizzo manifestamente contrario alle istruzioni;
• i danni causati da caduta, urto, rottura o immersione quando il Prodotto non è progettato per quest'ultima;
• la normale usura;
• i materiali di consumo e i componenti soggetti a usura, quando questa esclusione è applicabile;
• i danni direttamente causati da un intervento o una riparazione non autorizzati;
• le modifiche hardware o software che hanno direttamente causato il guasto;
• i deterioramenti estetici derivanti dal normale utilizzo.

Un'esclusione della garanzia commerciale non viene applicata quando avrebbe l'effetto di eliminare un diritto derivante da una garanzia legale inderogabile.

11.4 Restituzione per assistenza post-vendita

Per accelerare la gestione, il Cliente è invitato ad aprire la pratica tramite Spectra.

L'utilizzo di Spectra non priva il Cliente della possibilità di contattare il servizio clienti per e-mail o tramite gli altri recapiti indicati nelle presenti CGV.

Quando l'intervento rientra in una garanzia legale che ne impone la gratuità, le spese necessarie al ripristino della conformità non restano definitivamente a carico del Cliente.

Quando un Prodotto viene restituito come presumibilmente difettoso e il controllo dimostra che non esiste alcun difetto coperto oppure che il danno deriva da una causa esclusa dalla garanzia commerciale, può essere proposto un preventivo per le operazioni non coperte.

Nessun costo presentato come spesa di garanzia può essere applicato quando avrebbe l'effetto di far sostenere al consumatore una spesa che deve legalmente rimanere a carico del venditore.

Articolo 12 – Responsabilità, prevenzione delle frodi e utilizzo delle apparecchiature

Il venditore o prestatore è responsabile dell'adempimento dei propri obblighi alle condizioni previste dalla legge.

Nessuna disposizione delle presenti CGV ha lo scopo di eliminare o limitare un diritto inderogabile del Cliente consumatore.

Il venditore o prestatore non può tuttavia essere ritenuto responsabile dei danni direttamente imputabili a un utilizzo illecito del Prodotto, a un utilizzo contrario alle istruzioni comunicate, a una modifica del Prodotto effettuata senza autorizzazione quando questa è all'origine del danno, a un'installazione inappropriata effettuata da un terzo, a un uso incompatibile con le caratteristiche dichiarate oppure a una colpa del Cliente o di un terzo.

Il Cliente rimane responsabile dell'utilizzo delle apparecchiature e delle autorizzazioni necessarie.

Quando l'utilizzo illecito o colposo di un Prodotto da parte del Cliente causa direttamente e in modo dimostrato un danno al venditore, al prestatore o al loro personale oppure ne impegna la responsabilità verso un terzo, l'entità interessata conserva il diritto di chiedere il risarcimento del pregiudizio effettivamente subito alle condizioni del diritto comune.

Le eventuali spese o i danni non sono dovuti automaticamente: la loro esistenza, imputabilità e quantificazione vengono valutate conformemente alle norme giuridiche applicabili.

Per alcuni Ordini di importo elevato, con particolari modalità di pagamento, destinazioni o caratteristiche che richiedono verifiche di sicurezza o prevenzione delle frodi, possono essere richieste informazioni o giustificativi aggiuntivi strettamente necessari.

Queste verifiche vengono effettuate conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e, quando applicabile all'operazione interessata, a qualsiasi normativa specifica contro le frodi o il riciclaggio.

Articolo 13 – Presentazione dei Prodotti e riservatezza dei supporti

Europe-Connection commercializza, in particolare, apparecchiature nelle quali una telecamera, un microfono, un modulo elettronico o un altro dispositivo tecnico è integrato in un supporto esterno.

Questo supporto può essere un oggetto disponibile in commercio o un supporto specificamente selezionato per consentire l'integrazione del dispositivo.

Per ragioni legate, in particolare, alla riservatezza di alcune apparecchiature, al rinnovo delle referenze dei supporti disponibili, alle variazioni delle serie industriali o alla necessità di adattare il supporto all'integrazione tecnica, l'aspetto esterno del supporto consegnato può presentare lievi differenze rispetto alle fotografie.

Queste differenze possono riguardare, in particolare, un dettaglio estetico, una finitura, una sfumatura di colore, un elemento secondario del supporto o una variazione minima della forma o delle dimensioni.

Non devono tuttavia modificare le caratteristiche essenziali concordate, le prestazioni dichiarate o le funzionalità principali del Prodotto.

Per le apparecchiature integrate, l'elemento tecnico essenziale è, in particolare, a seconda del Prodotto, la telecamera, il microfono, il modulo di comunicazione, il sistema di registrazione o il dispositivo elettronico integrato.

Le caratteristiche dichiarate contrattualmente, quali risoluzione, autonomia, connettività, modalità di registrazione, funzioni e capacità tecniche, restano applicabili.

Quando l'aspetto esatto del supporto è una caratteristica determinante per il Cliente, quest'ultimo è invitato a precisarlo prima della fabbricazione o a utilizzare il campo di personalizzazione previsto a tale scopo. Europe-Connection può quindi confermare la possibilità di realizzare l'Ordine con il supporto desiderato.

La presente clausola non autorizza la consegna di un Prodotto con caratteristiche essenziali diverse da quelle concordate.

Articolo 14 – Sicurezza del Sito

Europe-Connection adotta misure tecniche e organizzative destinate a proteggere le informazioni trattate sul Sito.

Le comunicazioni che utilizzano il Sito possono beneficiare, in particolare, di protocolli di cifratura adeguati. I pagamenti con carta vengono trattati tramite i sistemi sicuri dei prestatori di pagamento interessati.

Poiché nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta, Europe-Connection adotta misure adeguate ai rischi conformemente agli obblighi applicabili.

Articolo 15 – Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, le illustrazioni, i loghi, gli elementi grafici, le descrizioni, i documenti, i video e, più in generale, i contenuti originali del Sito sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Salvo autorizzazione o eccezione prevista dalla legge, ne sono vietate la riproduzione, la rappresentazione, l'estrazione, l'adattamento o lo sfruttamento commerciale totali o parziali.

L'accesso al Sito non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sugli elementi protetti.

I marchi, le denominazioni e i segni appartenenti a terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

Articolo 16 – Prodotti personalizzati, specifici e fabbricati su ordinazione

16.1 Principio

Alcune referenze proposte da Europe-Connection corrispondono ad apparecchiature che, dopo l'Ordine, sono oggetto di una trasformazione, integrazione o fabbricazione individualizzata.

I Prodotti interessati sono identificati come personalizzati o specifici sul Sito e/o nell'elenco dedicato accessibile all'indirizzo:

https://www.europe-connection.it/prodotti-su-misura.html

Per queste referenze, Europe-Connection non si limita necessariamente a rivendere un apparecchio finito prefabbricato.

Un oggetto o supporto disponibile in commercio può essere selezionato e poi trasformato per integrarvi il dispositivo tecnico corrispondente all'Ordine del Cliente.

16.2 Esempi di supporti

A seconda delle referenze, il supporto può essere, in particolare, un orologio, una presa, una multipresa, un caricatore, un rilevatore, un altoparlante, un peluche, una borraccia, un umidificatore, una pianta artificiale, una calcolatrice, un oggetto decorativo, un apparecchio elettrico o qualsiasi altro supporto idoneo a ospitare il dispositivo ordinato.

Questo elenco ha esclusivamente carattere illustrativo.

16.3 Dispositivi integrati

La trasformazione può riguardare, in particolare, l'integrazione di una telecamera, di un microfono, di un modulo Wi-Fi, di un modulo GSM, 4G o altro, di una batteria, di un convertitore o sistema di alimentazione, di un dispositivo di registrazione, di un supporto di fissaggio, di un'antenna o di qualsiasi componente necessario alla configurazione.

16.4 Campo di personalizzazione del Cliente

Per i Prodotti interessati, Europe-Connection può mettere a disposizione del Cliente un campo di personalizzazione contenente, in particolare, la seguente indicazione:

Il Cliente può precisare in questo campo le proprie esigenze particolari.

Queste indicazioni possono riguardare, in particolare, la posizione del dispositivo, l'orientamento dell'obiettivo, la direzione di ripresa, la posizione dell'obiettivo, il posizionamento del microfono, il colore o il tipo di supporto, l'autonomia desiderata, la batteria, il tipo di alimentazione, i collegamenti, la disposizione dei componenti, le esigenze di discrezione o un particolare adattamento tecnico.

16.5 Trasformazione materiale

La realizzazione dell'Ordine personalizzato può richiedere, in particolare:

• l'apertura o lo smontaggio del supporto;
• la foratura;
• il taglio;
• la lavorazione meccanica;
• la realizzazione di un'apertura ottica;
• la realizzazione di un'apertura acustica;
• l'installazione di supporti di fissaggio;
• lo spostamento o la rimozione di componenti originali;
• il cablaggio o il rifacimento del cablaggio;
• l'incollaggio o il fissaggio permanente di componenti;
• l'integrazione di una batteria aggiuntiva;
• una modifica dell'alimentazione;
• l'installazione di un convertitore;
• l'adattamento della disposizione interna;
• la regolazione dell'orientamento dell'obiettivo;
• la regolazione del campo visivo;
• o qualsiasi altra operazione necessaria alla configurazione.

16.6 Intervento del tecnico

Quando necessario per la corretta realizzazione del Prodotto, un tecnico Europe-Connection può contattare il Cliente dopo l'Ordine e prima o durante la fabbricazione.

Il tecnico può, in particolare, verificare con il Cliente la direzione in cui verrà installato il supporto, la zona da coprire, l'orientamento desiderato, la posizione della telecamera, il posizionamento del microfono, il tipo di alimentazione disponibile, l'autonomia attesa, la posizione della batteria, le dimensioni o i vincoli di installazione oppure qualsiasi altra informazione utile.

Le indicazioni confermate dal Cliente possono quindi essere integrate nelle specifiche di fabbricazione del suo esemplare.

16.7 Opzioni e varianti visualizzate sul Sito

Per semplificare l'Ordine, alcune possibilità possono essere proposte sotto forma di opzioni, varianti, elenchi a discesa, configurazioni o scelte predefinite.

La presenza di un'opzione nella scheda del Prodotto non implica necessariamente che esista già in magazzino un Prodotto finito in quella configurazione.

Per le referenze personalizzate, le scelte del Cliente possono determinare le operazioni tecniche che verranno effettuate dopo il suo Ordine.

La qualificazione giuridica del Prodotto personalizzato si basa sulle caratteristiche concrete dell'Ordine e sulle operazioni effettivamente realizzate per soddisfare le specifiche del Cliente, e non sulla sola presenza del Prodotto o della sua variante nel catalogo.

16.8 Fabbricazione di ogni esemplare

Per le referenze interessate, ogni Ordine comporta una preparazione o trasformazione individuale.

Due Clienti che ordinano la stessa referenza commerciale possono quindi ricevere esemplari sottoposti a operazioni di integrazione diverse in funzione del supporto, delle opzioni, dell'orientamento richiesto, dell'alimentazione, della batteria, della posizione del dispositivo o delle altre specifiche.

16.9 Irreversibilità materiale e impossibilità di reinserimento nelle scorte standard

Alcune trasformazioni realizzate sono irreversibili o non possono essere annullate senza deteriorare o trasformare nuovamente il Prodotto.

Può trattarsi, in particolare, di un foro praticato in un supporto, di un taglio, di una lavorazione meccanica, di un fissaggio, di un incollaggio, di un cablaggio particolare, dell'integrazione di un componente o della modifica di una struttura interna.

Una volta fabbricato conformemente a un Ordine specifico, il Prodotto generalmente non può essere riportato nello stato industriale in cui si trovava il supporto originale.

Potrebbe inoltre non essere rivendibile come Prodotto nuovo standard a un altro Cliente senza smontaggio, ripristino o nuova trasformazione.

Questa circostanza costituisce un elemento materiale della personalizzazione ma non sostituisce i criteri legali che consentono di applicare l'eccezione al diritto di recesso.

16.10 Informazioni preventive

Il Cliente viene informato della natura personalizzata del Prodotto prima di confermare l'Ordine.

Gli viene richiesto di leggere le presenti CGV, la scheda del Prodotto, la pagina relativa ai Prodotti personalizzati o specifici e l'esclusione del diritto di recesso quando sono soddisfatte le condizioni legali.

16.11 Diritto di recesso

Conformemente all'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo italiano quando applicabile e all'articolo L.221-28, 3°, del Code de la consommation francese quando è applicabile il regime francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per la fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Questa esclusione viene applicata quando, alla luce dell'Ordine interessato e delle operazioni effettivamente realizzate, il Prodotto soddisfa i corrispondenti criteri legali.

Il semplice fatto che un Prodotto venga preparato dopo l'Ordine non è sufficiente, da solo, a stabilire questa eccezione.

Quando invece un Prodotto viene effettivamente realizzato, forato, trasformato, integrato o adattato per soddisfare le specifiche individuali del Cliente alle condizioni descritte sopra, Europe-Connection può applicare l'eccezione legale prevista per i beni personalizzati.

16.12 Tracciabilità

Per consentire il monitoraggio tecnico della fabbricazione e, ove necessario, giustificare la personalizzazione realizzata, Europe-Connection può conservare, in particolare, le opzioni selezionate, il contenuto del campo di personalizzazione, le istruzioni del Cliente, gli scambi con il tecnico, le referenze dei componenti, la configurazione scelta, le operazioni tecniche realizzate e, quando necessarie, fotografie o informazioni tecniche relative alla fabbricazione.

Questi elementi vengono conservati conformemente alle norme sulla protezione dei dati e per un periodo giustificato dall'esecuzione del contratto, dalle garanzie, dagli obblighi legali o dalla difesa dei diritti delle parti.

16.13 Garanzie

L'eventuale assenza del diritto di recesso per un Prodotto personalizzato non elimina mai le garanzie legali applicabili.

Un Prodotto personalizzato che presenta un difetto di conformità o un vizio coperto rimane oggetto di assistenza conformemente alla normativa.

Articolo 17 – Dati personali

INTELLIS CONSEIL è titolare dei trattamenti che determina per la pubblicazione del Sito e per le richieste di cui si occupa. EUROPE CONNECTION FZE LLC è titolare dei trattamenti che determina per i propri Ordini e servizi. Per ogni operazione, la società venditrice o prestatrice tratta i dati necessari all'esecuzione del proprio contratto. Questi trattamenti rispettano il Regolamento generale sulla protezione dei dati, la legge francese Informatique et Libertés e le altre disposizioni applicabili, comprese quelle italiane quando pertinenti. Le note legali e l'informativa sulla privacy completano queste informazioni.

17.1 Finalità

I dati possono essere utilizzati, in particolare, per la creazione dell'account Cliente, l'Ordine, la personalizzazione dei Prodotti, la fatturazione, le anticipazioni e gli acquisti realizzati in nome del Cliente quando tale sistema è applicabile, la preparazione e la consegna, il pagamento, la prevenzione delle frodi, il servizio clienti, l'assistenza post-vendita, le garanzie, i reclami, gli obblighi contabili, fiscali o regolamentari, la sicurezza, l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti e le comunicazioni commerciali quando la normativa le autorizza.

17.2 Basi giuridiche

A seconda del trattamento, le basi giuridiche comprendono, in particolare, l'esecuzione del contratto, le misure precontrattuali, il rispetto di un obbligo legale, il legittimo interesse del titolare del trattamento o il consenso quando richiesto.

17.3 Destinatari

I dati sono accessibili esclusivamente alle persone e ai prestatori che hanno necessità di conoscerli.

A seconda dell'Ordine, alcune informazioni possono essere trasmesse, in particolare, ai prestatori di pagamento, ai vettori, ai prestatori logistici, ai fornitori presso i quali viene effettuato un acquisto per conto del Cliente, ai fornitori di hosting e ai prestatori informatici, ai prestatori del servizio clienti, ai consulenti e ai professionisti incaricati della contabilità, nonché alle autorità amministrative o giudiziarie quando la legge lo richiede.

I dati personali dei Clienti non vengono commercializzati.

17.4 Trasferimenti internazionali

L'esecuzione di un Ordine concluso con EUROPE CONNECTION FZE LLC, situata negli Emirati Arabi Uniti, oppure l'intervento di un fornitore o prestatore situato al di fuori dello Spazio economico europeo può comportare il trattamento o il trasferimento internazionale dei dati strettamente necessari. I destinatari, i paesi interessati e le garanzie applicabili sono precisati nell'informativa sulla privacy.

Quando la normativa lo richiede, vengono attuate le garanzie o i meccanismi giuridici appropriati per disciplinare tali trasferimenti.

17.5 Periodi di conservazione

I dati vengono conservati per un periodo proporzionato alla loro finalità.

Gli scambi con il servizio clienti possono essere cancellati quando non sono più necessari. Possono tuttavia essere conservati o archiviati più a lungo quando necessario per il monitoraggio di un Prodotto, una garanzia, un reclamo, una controversia, la difesa di diritti o il rispetto di un obbligo legale.

I documenti contabili e i giustificativi vengono conservati per il periodo legalmente applicabile, che può raggiungere, in particolare, 10 anni secondo il regime francese quando applicabile.

Per i contratti conclusi elettronicamente il cui importo raggiunge la soglia regolamentare di 120 euro, quando si applicano le disposizioni francesi corrispondenti, il contratto viene archiviato per il periodo legalmente previsto, in particolare dieci anni alle condizioni stabilite dal Code de la consommation francese.

17.6 Cancellazione richiesta dal Cliente

Il Cliente può richiedere la cancellazione del proprio account, delle conversazioni e dei dati personali che non sono più necessari dopo la completa gestione dell'Ordine.

Questa richiesta non comporta la cancellazione delle informazioni la cui conservazione rimane necessaria per rispettare un obbligo legale, per la contabilità, le garanzie, la prevenzione delle frodi quando giustificata oppure l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.

I dati interessati possono quindi essere archiviati con accesso limitato fino alla scadenza del periodo legittimo di conservazione.

17.7 Sicurezza

Vengono adottate misure tecniche e organizzative destinate a garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi. Possono comprendere, in particolare, cifratura, controllo degli accessi, autenticazione, separazione dei sistemi, backup, limitazione dei diritti di accesso e procedure di cancellazione sicura.

Il riferimento a una determinata tecnologia non costituisce una garanzia assoluta contro qualsiasi incidente informatico.

17.8 Diritti del Cliente

Alle condizioni previste dalla normativa, il Cliente può esercitare, in particolare, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità quando applicabile e revoca del consenso quando il trattamento si basa su quest'ultimo.

Le richieste possono essere indirizzate ai recapiti contenuti nelle presenti CGV.

Il Cliente può inoltre presentare un reclamo alla CNIL o all'autorità di controllo competente, in particolare al Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

17.9 Autorità

Le informazioni disponibili possono essere comunicate quando lo impone una disposizione legale, una richiesta legalmente vincolante, una decisione giudiziaria o una richiesta amministrativa giuridicamente vincolante.

La comunicazione è limitata alle informazioni necessarie alla richiesta interessata.

17.10 Cookie

Il Sito può utilizzare cookie o strumenti di tracciamento strettamente necessari al suo funzionamento.

Gli strumenti di tracciamento che richiedono il consenso dell'utente vengono utilizzati soltanto dopo averlo ottenuto alle condizioni richieste dalla legge.

Il Cliente può gestire le proprie scelte tramite l'interfaccia prevista sul Sito. Un'informativa sulla privacy e/o sui cookie può completare il presente articolo.

Articolo 18 – Forza maggiore

Nessuna parte può essere ritenuta responsabile di un inadempimento derivante da un evento che soddisfa i criteri legali della forza maggiore.

Durante l'evento di forza maggiore, l'esecuzione degli obblighi impediti è sospesa nella misura necessaria.

Il Cliente viene informato quando l'evento incide significativamente sull'esecuzione dell'Ordine.

Quando l'impedimento diventa definitivo oppure sono soddisfatte le condizioni legali per la risoluzione, il contratto può essere risolto conformemente alle disposizioni applicabili.

Le somme relative a prestazioni definitivamente non eseguite vengono quindi trattate conformemente alle norme legali applicabili.

Articolo 19 – Prova e archiviazione

I sistemi informatici, i registri tecnici, le conferme elettroniche, i dati degli Ordini e gli altri elementi conservati in condizioni che consentano ragionevolmente di garantirne l'integrità possono essere utilizzati come elementi di prova alle condizioni del diritto applicabile.

Questa disposizione non priva il Cliente del diritto di produrre qualsiasi elemento di prova ammissibile.

I contratti conclusi elettronicamente vengono archiviati quando la normativa lo richiede.

Per i contratti elettronici di importo pari o superiore alla soglia regolamentare di 120 euro, quando si applica il corrispondente regime francese, l'archiviazione viene effettuata per il periodo legale applicabile.

Il Cliente può richiedere l'accesso al contratto archiviato alle condizioni previste dalla normativa.

Articolo 20 – Servizio clienti, reclami e assistenza post-vendita

20.1 Referente europeo — INTELLIS CONSEIL

Per una domanda, un reclamo, il monitoraggio dell'assistenza post-vendita o una comunicazione di recesso, il Cliente può contattare il servizio clienti comune. Quest'ultimo gestisce o trasmette la richiesta al venditore o prestatore interessato.

INTELLIS CONSEIL — Servizio Clienti Europe-Connection
BAOU DE MOUGNE 122, LE BAOU DE MOUGNE
84390 SAULT — Francia
E-mail: service-clients@europe-connection.fr
Telefono: +33 1 87 66 61 65

20.2 Recapiti del venditore — EUROPE CONNECTION FZE LLC

EUROPE CONNECTION FZE LLC — Servizio Clienti
AMC – BLA – SM0655, AMC – Boulevard-A Building, Business District
Ajman Media City, Ajman — Emirati Arabi Uniti
E-mail: service-clients@europe-connection.fr
Telefono: +33 1 87 66 61 65

Per un'operazione conclusa con INTELLIS CONSEIL, le richieste contrattuali vengono indirizzate direttamente a tale società. Per la restituzione di un Prodotto, l'indirizzo logistico applicabile è indicato nelle istruzioni dell'Ordine o della pratica e può essere diverso dalle sedi legali sopra indicate.

Il Cliente può inoltre utilizzare Spectra quando desidera una gestione automatizzata o accelerata della richiesta.

L'utilizzo del chatbot non è obbligatorio quando una disposizione legale consente al Cliente di utilizzare un altro mezzo di comunicazione.

In caso di reclamo, si raccomanda di indicare il numero dell'Ordine, l'identità del Cliente, il Prodotto interessato, la natura della richiesta e qualsiasi elemento utile per gestirla.

Articolo 21 – Mediazione delle controversie dei consumatori

Prima di rivolgersi a un mediatore, il Cliente consumatore è invitato a indirizzare il reclamo direttamente al servizio clienti Europe-Connection.

Quando la controversia non è stata risolta dopo questa procedura preliminare, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al sistema di mediazione cui aderisce il proprio venditore, fatte salve le condizioni di ammissibilità applicabili. Il mediatore deve essere competente per la società giuridicamente identificata nell'Ordine.

I recapiti CM2C sotto indicati riguardano esclusivamente le controversie coperte dalla convenzione di mediazione del venditore interessato. La menzione di CM2C nelle precedenti CGV non costituisce, da sola, l'adesione di un'altra società né il trasferimento della convenzione.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris – Francia
Telefono: +33 1 89 47 00 14
Sito: https://www.cm2c.net/

La mediazione è gratuita per il consumatore, fatte salve le spese personali che eventualmente decida di sostenere per farsi assistere o rappresentare.

Articolo 22 – Legge applicabile e giurisdizioni competenti

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.

Per un Cliente consumatore residente in un altro paese, compresa l'Italia, questa clausola non può avere l'effetto di privarlo delle disposizioni imperative di tutela di cui beneficia quando sono legalmente applicabili.

In caso di controversia, le parti sono invitate a ricercare preventivamente una soluzione amichevole.

Il Cliente consumatore può inoltre ricorrere al mediatore alle condizioni previste nell'articolo precedente.

In assenza di una soluzione amichevole, la giurisdizione competente è determinata conformemente alle norme imperative applicabili in materia di procedura e tutela del consumatore.

Nessuna clausola delle presenti CGV impone al Cliente consumatore una giurisdizione diversa da quella cui può legalmente rivolgersi.

Per le controversie esclusivamente professionali, le norme sulla competenza derivano dalla legge e, ove pertinente, dalle condizioni particolari validamente concordate tra le parti.

Articolo 23 – Gerarchia contrattuale e nullità parziale

In caso di contraddizione relativa a una caratteristica particolare di un Prodotto, le specifiche espressamente concordate per l'Ordine e confermate dal venditore prevalgono su una presentazione generale del Prodotto.

Le condizioni specifiche di un Prodotto personalizzato completano le presenti CGV.

Per i Clienti professionali, le disposizioni particolari di un preventivo, modulo d'ordine o contratto accettato prevalgono sulle presenti CGV per i punti espressamente disciplinati da tale documento.

Nessuna disposizione particolare può tuttavia derogare a una disposizione legale imperativa.

Se una clausola delle presenti CGV viene dichiarata nulla, illecita o inapplicabile, le altre clausole rimangono applicabili nella misura in cui possono sussistere indipendentemente da essa.

Articolo 24 – Modulo di recesso

Da inviare a:

Servizio Clienti Europe-Connection — all'attenzione del venditore identificato nell'Ordine
Referente europeo: INTELLIS CONSEIL
BAOU DE MOUGNE 122, LE BAOU DE MOUGNE, 84390 SAULT, Francia
E-mail: service-clients@europe-connection.fr
Telefono: +33 1 87 66 61 65

Il/La sottoscritto/a:

Nome e cognome:
................................................................................................

Indirizzo:
................................................................................................
................................................................................................

comunica con la presente la propria decisione di recedere dal seguente Ordine:

Numero dell'Ordine:
................................................................................................

Prodotto/i o Servizio/i interessato/i:
................................................................................................
................................................................................................

Data dell'Ordine:
................................................................................................

Data di ricezione del Prodotto, se pertinente:
................................................................................................

Data della richiesta:
................................................................................................

Firma del consumatore, soltanto quando il modulo viene inviato su carta:

................................................................................................

Il Cliente può inoltre esercitare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile trasmessa entro il termine legale.

Allegato – Riepilogo relativo ai Prodotti personalizzati

Quando una scheda del Prodotto contiene uno spazio di personalizzazione, il Cliente è invitato a fornire le informazioni necessarie alla realizzazione della propria apparecchiatura.

Per le referenze identificate come Prodotti personalizzati, il supporto può essere aperto, smontato, forato, lavorato meccanicamente o modificato e il dispositivo elettronico può essere posizionato in funzione della configurazione ordinata.

Un tecnico può contattare il Cliente per confermare gli elementi necessari alla fabbricazione.

Il Cliente viene informato prima della conclusione dell'Ordine che, quando queste operazioni conducono a confezionare il Prodotto secondo le sue specifiche o a personalizzarlo chiaramente ai sensi dell'articolo 59 del Codice del consumo italiano quando applicabile e dell'articolo L.221-28 del Code de la consommation francese quando è applicabile il regime francese, il diritto legale di recesso non si applica.

Questa esclusione non incide sulle garanzie legali in caso di difetto o non conformità.

Fine delle Condizioni Generali di Vendita.